Sara - A Telefônica agradece a sua ligação. O prazo para o cancelamento do Speedy é de 7 a 15 dias úteis. O senhor tem consciência de que o valor proporcional a esses dias será cobrado na próxima fatura da contra telefônica do senhor?
Não, Sara, não tenho a consciência. Se eu estou pedindo o cancelamento do Speedy hoje eu não pretendo pagar mais nem um dia pelo serviço.
Sara – Me desculpe senhor, mas é procedimento da empresa.
Tudo bem, pode ser o procedimento da empresa, mas isso não é argumento. Se a Telefônica leva de 7 a 15 dias para cortar o sinal do Speedy, não tenho nada a dizer a respeito, mas a partir do momento em que eu comunico o cancelamento não tenho obrigação em continuar pagando pelo serviço que não vou utilizar.
Sara – Desculpe senhor, mas é o procedimento. Está no contrato que o senhor assinou quando contratou o Speedy.
Tudo bem Sara, não vou polemizar com você. Tem alguém responsável por isso com quem eu possa falar?
Sara – Sim, eu vou estar transferindo o senhor assim que efetuar o cancelamento do Speedy. O senhor pode anotar o número do protocolo? N169003605092006.
…..
Fábio Cruz – Senhor eu vou pedir para o senhor aguardar na linha mais um instante pois eu vou me levantar do meu posto para conversar com meu supervisor.
Tudo bem Fábio, eu aguardo.
….
Fábio Cruz – Senhor, vou fazer o registro da reclamação do senhor e vou passar o número do protocolo para acompanhamento do senhor. O senhor pode anotar o número do protocolo? 347314093. Esse é um registro de reclamação mas não cancela a cobrança por esse período até o encerramento do sinal.
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Eu me pergunto o que leva a Telefônica a repassar para mim, um cliente, um custo operacional que é de responsabilidade exclusivamente dela, a empresa? O que eu posso fazer a respeito? Aguardar para ver se na minha próxima fatura os dias não utilizados foram cobrados e, se sim, entrar com uma ação no Tribunal de Pequenas Causas contra a empresa ou amargar esse prejuízo colaborando para a Telefônica ficar mais poderosa (ao menos no momento imediato) do que já é. Francamente, esse tipo de problema (a relação cliente/fornecedor) poderia ser resolvido com um pouco mais de bom senso.
Fábio Cruz e Sara trabalham na Telefônica. Eu sou um cliente da Telefônica (por falta de opção – pelo menos enquanto não instalo o VoIP) e um ex-assinante Speedy.
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+ comentários
marcao em Faça o seu canal de TV Odair Moraes em Faça o seu canal de TV Floriano em + CONQUISTE A REDE – a… rrtaddei em + CONQUISTE A REDE – a… Floriano em + CONQUISTE A REDE – a…
Setembro 6, 2006 at 8:52 pm
Telefônica, só por deus mesmo!!!
Setembro 11, 2006 at 7:05 pm
Como diria um velho amigo meu: privatiza!!!!!!!!
Dá uma olhada no Sava.Web depois. savaweb.blogspot.com
Setembro 12, 2006 at 6:22 pm
“Honrado Senhor Diretor da Companhia Telefônica: Quem vos escreve é um desses desagradáveis sujeitos chamados assinantes; e do tipo mais baixo: dos que atingiram essa qualidade depois de uma longa espera na fila.
Não venho, senhor, reclamar nenhum direito. Li o vosso regulamento e sei que não tenho direito a coisa alguma, a não ser pagar a conta”.
O conto chama-se O Telefone, está no livro Borboleta Amarela do Rubem Braga. Nesses tempos sinistros, sinto-me nele cada vez mais.
Dezembro 15, 2006 at 12:51 am
“Honrado Senhor Diretor da Companhia Telefônica: Quem vos escreve é um desses desagradáveis sujeitos chamados assinantes; e do tipo mais baixo: dos que atingiram essa qualidade depois de uma longa espera na fila.
Não venho, senhor, reclamar nenhum direito. Li o vosso regulamento e sei que não tenho direito a coisa alguma, a não ser pagar a conta”.
O conto chama-se O Telefone, está no livro Borboleta Amarela do Rubem Braga. Nesses tempos sinistros, sinto-me nele cada vez mais.
Janeiro 29, 2008 at 12:52 pm
O UOL faz isso também, pedi para cancelar a conta e eles cobraram o mês seguinte…
Março 22, 2008 at 4:47 am
a telefonica é a empresa mais sacana que ja conheci , sem comprometimento,na qual desde o atendimento os tecnicos e toda panela que não vale nada estou indignado com voces espero um dia ver voces pagarem por tudo que voces tem feito de errado.
Abril 30, 2008 at 1:52 am
queremos a telefonica fora do brasil
http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM799158-7823-N-TELEFONIA+CONSUMIDORES+TEM+PREJUIZOS+NOS+SACS,00.html
Dezembro 24, 2008 at 10:13 am
VOU CANCELAR A MINHA CONTA DO SPEEDY, POIS COMBINEI UMA CISA E ESTOU RECEBENDO OUTRA. o SINAL DO SPEEDY NÃO FUNCNIONA BEM, ESTÃO COMBRANDO UMA TAXA EM UM VALOR QUE NÃO FOI O COMBINADO.
PORQUE VCs. SE ACHAM TAM ESPERTO ASSIM?
E TIRANDO DINHEIRO DOS ASSINANTES PARA O SEU PATRÃO QUE NEN SABE QUE VCS EXISTE.
UM DIA VCs. IRÁ RESPONDER POR ESTAS ATITUDES DESLEAIS.
VCs. SÃO MUITO SACANAS.
FORA DO BRASIL “INEXORAVELMENTE”
SÃO OS MEUS PROTESTOS.
Janeiro 31, 2009 at 10:22 pm
VOU CANCELAR A MINHA CONTA DO SPEEDY, POIS ALEM DO SINAL SER DE PÉSSIMA QUALIDADE, É MUITO DIFICIL CONSEGUIR UM ATENDIMENTO NA TELEFONICA, SEMPRE DÃO A DESCULPA QUE O SISTEMA ESTA FORA DO AR, FAVOR LIGRAR DAQUI A 40MINUTOS, E ASSIM VAI.
DESDE SEMANA ESTOU TENTANDO CANCELAR O SERVIÇO, E NÃO CONSIGO, E ALEM DE TUDO AINDA QUEREM ME COBRAR UMA TAL TAXA DE FIDELIDADE PARA CANCELAR O SERVIÇO, ONDE NÃO FUI INFORMADO QUANDO ASSINEI O SERVIÇO.
RESUMINDO O ASSUNTO, SE NÃO QUEREM TER DOR DE CABEÇA NÃO ASSINEM E NEM INSENTIVEM NINGUÉM A ASSINAR O SPEEDY DA TELEFONICA, TANTO O SERVIÇO COMO O ATENDIMENTO SÃO UM LIXO.
Abril 27, 2009 at 5:34 pm
MANOS, VOCEIS SÃO PIORES DO QUE O NARCOTRAFICO, OU O PCC, ONDE JA SE VIU SEM TER ME DADO UM AVISO PRÉVIO QUE APÓS O CANCELAMENTO DO SPEED É COBRADO UM CUSTO ALTO DE R$ 250,00 REAIS…
PROTESTO ISSO…
Junho 5, 2009 at 3:49 pm
Sou mais uma vítima de Telefônica, só que EU NÃO PEDI SPEEDY, recebi em minha residência e quem disse que eu consigo cancelar, mesmo com o moodem devolvido LACRADO, a conta veio e a empresa vai CORTAR meu telefone se eu não pagar.
Isso só pode ser piada, só que palhaço sou eu….
Junho 15, 2009 at 3:27 pm
A Telefonica oferece o pior serviço de internet banda larga do mercado!
Ela consegue ser completamente ao contrário do que todos pensam: A velocidade que era pra ser alta é baixíssima e o preço (que dizem ser baixo) é exorbitante!
Assinei, utilizei por 1 ano e cancelei…
Dá pra eu fazer um livro só com os números de protocolos que me passaram nas ligações, guardo todas pois estou entrando com ação por ressarcimento!